今年以来，定海区职工服务中心严格按照“阳光”、“规范”、“高效”、“贴心”四大标准，提升服务效能，切实为职工提供更加便捷、舒心的服务。 
    一是阳光服务。在中心大厅设立办事指南，做到管理制度上墙、人员信息上墙。同时，加强中心官方网站建设，开辟“服务指南”专栏，对服务项目、服务制度等进行网上公开,落实专人网上实时答复职工各类咨询。设立服务监督岗和投诉信箱，并向办事职工公开投诉电话，做到“投诉无障碍”。 
    二是规范服务。适时修订完善各项帮扶服务制度，合理调整救助标准。明确各项服务具体经办人员，同时实施轮流培训机制和AB岗工作制，实行一人多责、一岗多能，进一步改善服务质量。就“元旦、春节慰问”、“金秋助学”项目，积极与民政、慈善等相关部门沟通联系，确保帮扶不重复、不遗漏，帮扶专项资金严格实行“实名制”发放制度，做到了帮扶资金专款专用。 
    三是高效服务。简化办事流程、缩短办事时限，做到程序“零障碍”、办事“零拖延”。及时对所有来访、来电、来信进行登记，根据具体情况，分别在3-15个工作日内快速办结。接受职工预约服务，让办事职工省心、省时、省事。对困难帮扶对象，及时将帮扶资金发放至其银行账户，有效减少中间环节，提高帮扶效率。  
    四是贴心服务。完善“5+X”的“一站式”职能配置和服务模式，在履行好帮扶、维权、就业、信访、职工医疗互助保障五项基本服务职能基础上，进一步拓展服务功能，提供交友联谊、心理咨询等服务。会同司法、卫计、流管、妇联、禁毒等部门，“抱团”进企业服务，让职工一次性享受多方位服务，实现工会职工流动服务提档升级。实施受助职工跟踪服务制度，定期或不定期通过电话、信函、走访等形式，征求当事人对事项办理的意见、建议，掌握职工所需所盼。 
    执行“四项标准”以来，中心共为职工提供服务2000余人次，职工对服务态度、服务质量、服务效率的好评率达100%，有效实现了服务“零距离”、办事“零差错”、效能“零投诉”的目标。