家里马桶堵了怎么办？打12345；

　　忘带锁开不了门怎么办？打12345；

　　独居老人一个人干不了家务怎么办？还是打12345……

　　前天下午，新区社会公共服务与监督中心12345平台第一批入驻服务商签约仪式在新城举行。以后，只要一个电话，老百姓将得到更加优质更有保障的社会服务。

　　走访考察，吸引优质企业

　　昨天，首批签约的52家服务商，涉及家电维修、开锁等行业。

　　为何选这52家？因为他们在业界有口碑。这些最终被选定签约的服务商，是工作人员一步一步走访、一个一个挑选出来的。

　　今年以来，中心相继对全市二区二县和新城的社会服务工作进行走访，并对原来的服务商重新予以梳理，保留了一些派单量高、市民满意率高的企业，同时吸收了一些新的服务商。

　　截至今年11月，平台共有申请入驻服务商177家，其中试用服务商57家，服务区域覆盖全市，服务项目基本能满足市民的日常民生需求。

　　设立准入和退出机制，有奖有惩

　　优秀服务商入驻，通过12345平台，给老百姓提供服务。那么，是不是只要进来了，就可以一劳永逸了？

　　不是的，中心还将予以实时监督，通过系统回访、人工回访、定期抽检走访等多种方式对服务工单进行跟踪反馈。发现问题及时处理。对服务商好的方面进行推广，对存在困难及时沟通解决。

　　同时，根据服务商服务状况进行星级评定。“评分高的，我们要进行表扬，派单上也会优先考虑。做得差的，特别是被投诉2次的，我们要求限期整改，不整改的，我们要设立退出机制。 ”中心工作人员说。此举是为了保证优质服务能够切实有效地到百姓身边。

　　“举个简单的例子，你家马桶堵了，打12345，我给你派了一个师傅，这个师傅要是以路远、业务忙等理由不去，那我们就给他扣分。 ”

　　有事，就拨12345

　　西园新村85岁的一位阿婆打电话给12345，说家里卫生很久没打扫了，希望能够找人打扫一下。全帮家政公司接单后马上派出了阿姨。去了之后才得知，老人是独居老人，平时特别寂寞。打扫的阿姨看了难受，后来，她常常去老人家里，陪她聊聊天，做做家务。在这个过程中，双方建立起了良好的关系。

　　普陀好师傅装修有限公司的王师傅在当地也颇有名气，老百姓乐意找他，他人好，活又干得漂亮。

　　12345就像一座连心桥，一头连着百姓，一头连着这些优秀的服务商。正是有了12345严格的准入退出机制，精挑细选、严格把关，老百姓才能得到更优质的服务。