让游客旅途舒心、安心，是提高旅游质量，吸引游客留住游客的途径之一。普陀山公路与运输管理局联合普陀山客车运输有限公司通过打造“服务在路上”特色品牌，不断提升普陀山交通运输行业软实力，助力普陀山—朱家尖交通运输行业的华丽转身。
                

普陀山运输业“最美服务之星”
   本月中旬，普陀山公路与运输管理局联合普陀山客车运输有限公司评选出了10位“最美服务之星”，他们中4位是车乘人员、4位是驾驶员，还有2位是停车场的管理人员，他们都是工作在普陀山交通运输第一线的服务人员，也代表着海天佛国“窗口”的文明形象。
   “最美服务之星”王春儿，是普陀山普济寺停车场的一名现场管理员。从事这份工作5年多来，他提供过服务和帮助的游客已不计其数。
   去年夏天，有一位粗心的乘客遗失了一只手提包，里面有大量的现金和各种贵重物品。乘客立即向王春儿求助。了解情况后，王春儿通过对讲机向各位巴士司机说明情况，并希望他们能帮忙寻找。
   “我们有一位驾驶员发现在景区附近的一条凳子上，有一只手提包，在经过核对后，确认就是这位乘客的。”王春儿说。
   去年，普陀山客车运输有限公司共捡到现金22万元、手机609部、相机12只、平板电脑2个，这些失物价值132余万元，均通过各种方式及时联系失主完璧归赵。
   “我们这些服务人员就像是普陀山的一个窗口，应该让游客在旅途中感受普陀山的人美景美、路畅心畅。”王春儿说，他希望今后自己能继续为提升普陀山的整体服务质量做出一份应有的贡献。
                

“海上有仙山”交通服务在路上
   去年10月，普陀山公路与运输管理局联合普陀山客车运输有限公司启动了“服务在路上”服务品牌创建，“最美服务之星”评选就是其中重要的一项。今后，“服务在路上”将进一步推动普陀山交通运输服务能力的全面提升。
   “服务在路上”LOGO以黄、绿、蓝三个色系为主，黄色凸显了普陀山的佛教文化，绿色代表“绿水青山”，蓝色为天空色，与绿色共同诠释普陀山清净、优美、自然的人文环境。
    LOGO图案是一辆黄色巴士穿梭在云雾缭绕的佛国盘山道路。这辆黄色巴士代表的正是普陀山的公共交通系统，它是普陀山最重要的陆上公共交通工具之一。普陀山客车运输有限公司本着“服务在路上”的理念，承诺不断提升自身服务品质。
   “‘服务在路上’的品牌内涵体现在‘在路上’，代表着佛国交通人对服务品质孜孜不倦的追求。”普陀山客车运输有限公司副总经理赵建东告诉记者，在交通运输服务行业中，服务没有最好只有更好，未来他们将这种服务理念深植于心，滋养企业文化发展，促进企业科学管理，打造素质高、业务精、形象佳的服务团队。
               

建立站点静态网络和车辆动态网络
   去年，普陀山客车调度指挥中心进行升级改造，如今乘客在普陀山任意一个公交巴士站点候车的时间都不会超过25分钟。
   “以前我们在车站等车的时候，最长要半个小时，现在最多20多分钟就有车了。游客不多的时候，过个五六分钟车就到了。”普陀山居民周常乐告诉记者，近几年，为方便岛上群众出行，普陀山还专门开辟了普陀山居民班线，凡是60岁以上的老人、军人、学生以及山上的僧人都可免费乘坐。
   “今年我们还增加了几条新班线，保证山上偏远地区的居民，也能方便乘坐公共巴士。”赵建东告诉记者，如今，公司综合应用布局在普陀山各站点、景区和道路上安装了21个摄像头，每辆客车上安装4个摄像头，建立了车内外全方位的监控网络和监控中心，并将监控管理系统从3G升级到4G，由专人负责。
   每一辆客车都安装GPS定位系统，包含行车记录仪功能，通过实时管理规范驾驶，控制车速，为车辆建立健康档案，跟踪记录每辆车的检测情况、行驶里程、功能性能等。
   “我们建立了全方位的站点静态网络和车辆动态网络，提升了车辆合理运用率和运载率，也能让乘客出行更安全，让他们乘车更放心。 ”赵建东说。
                

硬件打造与服务质量两不误
   为提升普陀山景区旅游品质，打造客车候车廊道特色文化，去年，普陀山客车运输有限公司投资360万元对普济寺、法雨寺两个停车场的候车廊道进行升级改造。
   走在普济寺客车候车廊道上，阳光顺着新搭建的厚彩钢玻璃瓦照射在两旁的地面上，形成斑驳的光影。这个焕然一新的候车廊道内不仅安装上了电风扇、电灯，还有一台媒体电视终端，可实时发布各类应急突发事件和佛国旅游指南等内容。
   改造后的普济寺停车场候车廊道建筑面积为366平方米，法雨寺停车场候车廊道建筑面积为405平方米，建筑结构为单层门式钢架结构，顶层采用厚彩钢玻璃瓦。整个改造工程已经于去年年中完工。
   此外，普陀山客车运输有限公司还对廊道标牌以及普陀山专线车候车站牌进行更新，进一步优化了普陀山的旅游环境。
   当然，在硬件设施提升的同时，如何做好服务提升显得更为重要。如今，每逢重大节假日以及香会期期间，随时都能见到普陀山客车运输有限公司服务志愿者的身影，他们免费为来山游客提供饮水、药品、旅游咨询等各种服务，为佛国形象增色添彩。
                

打造特色品牌树立文明标杆
   普陀山客车运输有限公司主要从事经营普陀山岛上所有客运线路，拥有营运客车80辆，现有职工402人。
   作为普陀山公路与运输管理局的直属单位之一，今年也是普陀山公路与运输管理局推进“畅美交通”主题文明创建工作的关键之年，是深化“服务在路上”品牌创建的重要一年，今后他们将致力打造更优质的服务体系，深耕“服务在路上”服务品牌，刷新普陀山旅游交通服务新形象。
   去年，普陀山完成客流量1310.75万人次，已经保持连年增长。“今后，我们将不断深化‘服务在路上’服务品牌创建活动，完善高标准严要求的服务规范，形成更高定位的服务标准体系，进一步完善服务品牌，建立长效机制。”赵建东说，对运输行业而言，安全为根本。未来，他们希望通过打造特色品牌，树立文明标杆，不断提升交通运输企业软实力，助力普陀山—朱家尖交通运输行业华丽转身。