中国移动岱山分公司第一营业厅是一支代表着新时期移动通信行业品质的年轻队伍，全厅共有人员18名。近年来,全厅以创一流服务、一流团队为目标，通过创建“工人先锋号”，使全厅各项工作取得了新的成效，展现出标杆型营业厅的表率作用。

     一、坚持高标准严要求，从思想行动上扎实推进创建工作。

与时俱进，认真开展“工人先锋号”主题教育活动。在全体营业员中以“强化服务意识、转变工作作风”为中心思想，开展作风整顿“五个一”主题活动,扭转营业人员在工作中存在的不良之风，提高内外部客户服务满意度。

二、建立健全各项管理制度，全面推进管理规范化。

近年，营业厅先后制定了《营业员服务规范标准》、《便捷服务，满意100评比》等一系列的管理标准，实行目标管理，落实岗位责任制。考核结果直接与员工的月度绩效挂钩，奖罚分明。

三、开展落地化督导管理工作，打造系统长效机制。

开展“三级联动 交互督导”工作，实施店长巡视、明查暗访和业务FTF(面对面)抽测机制，针对现场抽测的弱项进行针对性辅导并制定弱项改进计划，有效形成“发现——记录——反馈——改善”的循环互动机制；同时以计算机文学、数学输入和操作应用为基础等方式提高员工的学习兴趣，形成了良好学习氛围。在2010年开展的四季度业务考试中，营业员连续三季度列全市第一名的好成绩。

四、全面落实开展评优活动，打造精品团队。

每月开展服务明星、明星店长评选、营业厅“明星”积分榜活动；每季进行业务知识竞赛现场评选活动；开展营业员年度星级评定活动的跟进落实工作。使个人工作成绩量化、显性化，从激励角度激发营业员的工作积极性、主动性，形成整个营业厅积极向上的氛围。

五、开展优质服务，提升客户满意度。

在实践服务工作中，有机地把“创巾帼示范岗”、“青年文明号”与“创工人先锋号”等创建活动结合起来，通过不断创新服务方式，提高服务水平来打造移动优质品牌形象。第一营业厅在全市主厅中，业务受理量全年稳居前列，加上营业员配置少，大家努力克服种种困难十分珍惜每一次为客户服务的机会。在高峰期时，营业厅每天至少要接待四五百个人，用户不断地询问，挑剔地选择，并提出各式各样的问题，面对紧张的工作节奏和繁重的工作压力，营业员常常强忍住身心的疲劳和内心的烦躁，用最温和的话语，最耐心的态度为客户解疑答惑。因为大家心里装的是客户，人人心里有一把杆秤：客户满意才是我们最大的幸福！客户满意企业才能创造最大的利润！2010年，在全市营业厅暗访中，岱山营业厅达到了99.55分、99.90分、100分的好成绩，并多次获得全市第一，远远超出市公司的考核值。

六、服务领跑业务，实现服务、业务双丰收。

2010年是公司全业务转型年，公司上下稳健开展全业务拓展工作。营业厅将优质服务贯穿于全业务办理的过程中，打造了一支有责任、懂业务、强基础的服务队伍。实施全业务全员营销活动，通过千岛宽带、家家通等业务的拓展，进一步加强了营业员的责任意识。大家利用业余时间，配合市场部门做好全球通包月到期用户提醒续签、客户积分兑换通知提醒、千岛宽带预受理预登记等工作，大大方便了客户前来办理业务。

七、积极参与公益活动，提升班组软实力。

公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，在2010年组织义务献血、结对贫困户、慰问敬老院孤寡老人、慈善捐款等公益活动10余次。并先后荣获县三八红旗集体、市标杆厅、市级“满意100”服务明星班组、省级巾帼文明岗等荣誉称号。为实现营业厅从优秀到卓越的新跨越奠定了扎实的基础。

一分耕耘，一分收获。我们坚信，岱山分公司第一营业厅将在创建“工人先锋号”的征程中，打造出一支作风硬、能吃苦、敢打敢拼、服务一流的基层队伍，以实际行动谱写新时代的文明之曲。