加强服务指导 提升奥运服务水平
——中行舟山市分行工会对全辖进行奥运服务检查
为提高核心竞争力,展现品牌形象,保证奥运服务质量,全面提高舟山中行的服务水平,以积极主动的姿态迎接舟山大桥经济的到来,根据年初的工作计划,市行工会依据总行2008年《奥运金融服务检查内容和评分标准》于2008年3月20日至3月30日,采取实地检查和录像抽查方式，对全辖营业部和网点的服务管理措施、外部环境、内部环境、人员素质、星级柜员牌使用、差异化服务等情况进行了文明优质服务检查，对检查情况进行了反馈和通报。并对下步工作作了部署和要求，一是组织领导。要求各级领导要高度重视，把文明优质服务工作列入重要的议事日程，要从源头上寻找问题，采取行之有效的措施，按《奥运金融服务检查标准和要求》，逐条对照检查，严格执行。二是强化制度建设。制度是否到位，直接影响到服务的质量和水平，影响到实际工作的执行力和落实程度。今年，总行下达《奥运金融服务检查内容和评分标准》，各单位依据总行要求，根据本单位实际，制定并落实奥运工作计划，落实安保、IT系统、反恐、防火防灾、卫生防疫等应急预案，装订成册，建立台账。三是提升客户评价率。注重柜员对星级柜员牌使用情况，制定提升评价率的办法，切实提高星级柜员牌使用率和评价率。四是提高服务质量。各级根据上级行和市行党委要求，认真履行奥运服务职责，自觉做到服务到位、礼仪规范、热情周到、准确快捷，确保全行奥运服务质量，全面提高舟山中行文明优质服务水平。
中国银行舟山市分行工会
二OO八年四月十七日
